往哪儿致携程CEO范敏、副总裁丁晓亮公然信

（i美股讯）近期往哪儿与携程之间的冲突继续升级，以下为往哪儿最新发布“致携程CEO范敏、副总裁丁晓亮公然信”全文：

尊重的携程CEO范敏先生、副总裁丁晓亮先生：

在2011年3月11日，我们在互联网上发现了1个团购消费者的投诉，原文“客人在往哪儿等网站团购后其实不意味着预订成功，在享受低价的同时服务却可能会大打折扣，极有可能成为“2等公民”。张先生花了100多元，团购买了北京某酒店的标间，当他往预订的时候，酒店方说周末不能安排团购客人进住，或因满房没法预订需要他等候。”

当我们刚刚豫备处理这个投诉的时候，我们忽然发现，在2011年3月15日⑶月17日，1瞬间全国多家媒体上同1时刻居然出现了相同投诉案例的诸多不同消费者。如（东北）张先生、厦门的消费者林女士、南京市民张先生等等，居然都是一样的遭受：都是花了100多元团购了北京某酒店的标间！

经过调查，我们没有发现1例真实的消费者。更希奇的是“所有消费者的投诉”都投诉到了携程公关部份。由携程公关部份向媒体进行了消费者投诉的新闻发布。

2012年，更加类似的事件还在今年春节前夕上演。1月9日，我们发现1位上海消费者刘先生由于误在百度搜索到往哪儿网供给商的钓鱼网站，而被误导进行了ATM机线下汇款，被钓鱼网站欺骗了近5万元。我们立即派工作职员赶到上海，协助消费者在公安局立案。

刚刚处理完刘先生的事情，忽然1瞬间，全国各地又出现了有一样经历的江西上饶的李先生、福州的马先生、厦门的王小姐等等。而且与之前团购案例惊人类似的是，消费者也都是投诉到了携程公关部份，由携程公关部份向媒体发布消费者投诉，并咬定往哪儿网欺骗。

在过往的1年，我们1直渴看为这些消费者服务并解决他们的投诉。我们屡次向携程公关部份催要过这些消费者的联系方式，也1直渴看与携程公关部份建立起1个“携程发现往哪儿网消费者投诉的热线联系”，可以第1时间解决由携程公关部份发出来的往哪儿网消费者投诉。

但是，在过往1年中，我们为消费者服务的良好愿看并没有实现。乃至向携程总裁级他人物寻求帮助也毫无覆信。

在此，我恳切的希看范敏先生、丁晓亮先生可以在今天提供给我们这些消费者的联系方式。至于我们戴政先生，他是最热切的希看为所有的消费者提供更多服务和帮助。所以范敏先生、丁晓亮先生，请问携程能否今天提供给我们这些消费者的联系方式呢？我们将不胜感激。

往哪儿网

2012年2月3日

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