产品重新上架苹果APP商店 360演绎48小时公关样本

站长之家（Chinaz.com）2月8日报导：本日，奇虎360在其官方微博发布消息，称360产品已重新上架苹果App利用商店，用户可以放心下载使用。至此，从媒体开始报导360利用被下架，到360产品重新上架，奇虎演绎48小时危机公关样本。

360利用重新上架苹果App商店（站长之家配图）

2月6日，媒体报导360产品全部被苹果利用商店下架，由于下架缘由不明，有媒体开始猜想“360产品因涉嫌盗取用户隐私”而被下架，奇虎360被卷进***旋涡。从被卷进质疑旋涡，到完善脱身并反击对手，48小时内，360是如何演绎危机公关的呢？

以下内容来自盘石之心的博客：

360多款iOS软件产品遭苹果1夜下架，其中包括360手机卫士、360口信、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份和360团购HD等。对此，360与元宵节当晚发表声明称“360正在与苹果美国总部联系，目前正在沟通中，1旦有明确结果，立即公告。”同时告知用户“可放心使用360无线产品。 在AppStore里，360已不再推行的口信被刷了大量好评，而360大力推行的手机卫士却被刷了大量恶评，疑似竞争对手所为；请用户不要相信腾讯、金山就此事散布的谎言。”

360公司的公关策略1直在业内备受追捧，由于每年都有N场口水仗练就了奇特的公关本领，我们来分析下360本次应对苹果***的公关技能。

第1步，告知用户正在与苹果总部联系，询问具体下架缘由。实在，360本来就应当明确的知道被下架的缘由，由于苹果在下架利用的时候会提早告知开发者其利用存在的题目。但是存在的题目只有360和App Store两方知道，苹果不公然，360也不说，那末就没人能知道。所以360可以告知媒体和用户，正在询问下架缘由，作为缓兵之计，以表示自己的无辜。

第2步，发声明称遭受对手刷榜，导致利用被下架。苹果下架1款利用有多种缘由，包括刷榜、偷偷联网、启动非本身模块、涉嫌用户隐私等等，而最能够让用户接受的缘由是“刷榜”，究竟这不是产品本身的题目。而且假设将“刷榜”的责任再推给两个1直与360周旋的竞争对手，势必可以转移话题，给自己留出***空间和修改利用的时间，因而就有了元宵节当晚的声明。

有人可能会问，360为甚么不敢像3Q大战时候那样不分青红皂白直接反指苹果的题目呢？答案很简单。由于苹果知道360利用被下架的缘由，1旦惹怒了苹果，自然这个“可能不太好听的下架缘由”就会被公布于众。另外，360还想在APP store上传利用呢，也不敢惹苹果。

估计360正在依照苹果app store的要求修改利用并豫备尽快上架，现在通过转移***的方式可以给自己留出时间，1旦360利用重新上架，那末这次危机公关就算结束了。怎样样，360的危机公关策略，你学会了么？（文/盘石之心）

奇虎360产品已重新上架苹果App商店，360危机基本消除。至于360是否是会继续起诉腾讯、金山，目前360还没有作回应。

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