Apple Store 零售店：又1年“好收获”

Needham 的 Charlie Wolf 跟踪 Apple Store 实体零售店销售数据 10 年了，他刚刚发布了第10个 Apple Store 年度报告，表露了 苹果实体零售店最新销售数据。

截止 2011 年 12 月 31 日，苹果在全球共有 361 家 Apple Store 实体零售店，其中美国 246 家，海外前3甲是：英国（33 家），加拿大（22 家），澳大利亚（13 家）。苹果目前在中国开了 5 家 Apple Store 零售店，全部在1线城市，其中北京 2 家（3里屯店、西单大悦城店），上海 3 家（浦东店、香港广场店、南京东路店）。苹果未来3年打算在中国再开 20 家 Apple Store。

Charlie Wolf 年度报告的主要数据是：

均匀每个店收进 1708 万美元，比 2010 年末高出 500 万美元

Apple Store 每平方英尺（sq.ft.）均匀年收进 8133 美元，是最接近的竞争对手蒂凡尼（Tiffany）零售店的 3 倍

2011 年，同1个店的销售额均匀上涨了 42.6%

2011 年，每个零售店的客流量同比上升了 15.3%

Apple Store 现在每个店的范围是 8400 平方英尺（1 平方英尺=0.0929 平方米，约 780 平方米），10 年前，这1数字是 6000（约 557 平方米）

Apple Store 销售收进占苹果总收进 13.2%，其中 58% 来自海外收进

2012 年，苹果将再开 40 家 Apple Store，其中大约 30 家开在海外

在《Apple Store 员工的生产力到底有多大？》1文中，2010 年均匀每位 Apple Store 员工创造的收进是 48.1 万美元，2011 年前3季度，这1数字是 32 万。我们知道，2011 年第4季度苹果报出历史性财报，创“单季营收 463.3 亿美元”“单季卖出 3700 万台 iPhone”等佳绩，Apple Store 居功至伟。平摊到人头上，每位员工每小时贡献的收进已超过了 278 美元。

对 Apple Store 成功的缘由，其缔造者、原负责苹果零售业务的 SVP（高级副总裁）Ron Johnson 曾在《哈佛贸易评论》撰文，Apple Store 实际上超出了“专卖店”概念：

最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是——苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的练习，他们没有佣金，卖出1台机器与帮你修睦1台旧机器是1样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你取得它们——哪怕是苹果没有的产品。

相比之下，其他零售店员工则是交叉销售（cross-selling）和追加销售（up-selling）手段并用，他们不断地鼓励顾客购买更多（产品），而不管他们要不要。这没有丰富顾客们的生活，更没加深零售商和顾客间的关系。他们只是使顾客的钱包变得更轻而已。

来源：http://www.ifanr.com/71757

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