往哪儿要挟门升温：公关部致信携程CEO讨说法

腾讯科技讯（胡祥宝）2月3日消息，今天上午，往哪儿网公关部孙志宏致信携程CEO范敏和携程副总裁丁晓亮，要求对方提供所谓的被骗消费者的名单。这也意味着，昨天爆发的往哪儿“要挟门”事件升温。

昨天下午5点52分，携程公关部向腾讯科技发来文章流露，今年2月2日，往哪儿网副总裁戴政通太短信辱骂携程员工为“忘8”，并要挟将公然征集携程的投诉案例，动用1切气力让央视315栏目组进行报导。并将戴政的短信截图公之于众。

图为戴政的短信截图（腾讯科技配图）

携程官方流露，戴政要挟短信辱骂为“这个忘8”的老榕菁益为携程旅行网厦门分公司员工吴榕菁，双方此前曾在微博上进行过1些辩论。

随后，昨天下午6点06分，戴政在腾讯微博上宣称，开始向社会各界征集所有对携程投诉的案例，并交给央视315栏目，全力争取报导，替每个用户讨个公道。

图为戴政的微博截图（腾讯科技配图）

“从现在起，我以个人名义，向社会各界征集所有对携程投诉的案例。请大家写好投诉或给我连接。并私信我你的联系方式。我将聚集成册，交给央视315栏目，全力争取报导！替每个用户讨个公道！就你携程能只手遮天？就你携程能胡说八道？就你携程想诬陷谁就诬陷谁？我就不信这个邪了！”腾讯微博上戴政如此夸大。

对此，携程公关部发文表示：“中心电视台是国家机构，***喉舌，每年的315节目在全国消费者心目中有着巨大的影响，315栏目在甄选消费案例时历来有着公正、客观的标准。往哪儿身为企业，理应也是315监视对象之1，其有甚么理由、哪里来的胆气，可以如此理直气壮地要挟动用1切气力来让315栏目报导携程负面？”

与此同时，携程已将戴政短信上报公司法务、公关部备案。

昨天的往哪儿“要挟门”事件起因于，2012年1月，上海某媒体报导，有消费者通过往哪儿商户购买火车票时被骗4.9万多元，随后有媒体报导该消费者并非通过往哪儿搜索到欺骗电话。此事产生前后，携程旅行网发布春运安全购票指南，提示消费者购买火车票和机票时应严防欺骗。往哪儿以为携程故意针对自己，而携程以为近3年来每到春节前夕都会发布类似提示，是为消费者负责的正常宣扬行动。为此往哪儿副总裁戴政和携程公关职员在微博上曾展开了剧烈的辩论。

而今天上午，往哪儿公关部则发出信件，向范敏和丁晓亮索要这些消费者的联系方式。

附：往哪儿网公关部孙志宏向携程发出的信件原文：

尊重的携程CEO范敏先生、副总裁丁晓亮先生

我是往哪儿网公关部孙志宏。

在2011年3月11日，我们在互联网上发现了1个团购消费者的投诉，原文“客人在往哪儿等网站团购后其实不意味着预订成功，在享受低价的同时服务却可能会大打折扣，极有可能成为“2等公民”。张先生花了100多元，团购买了北京某酒店的标间，当他往预订的时候，酒店方说周末不能安排团购客人进住，或因满房没法预订需要他等候。”

当我们刚刚豫备处理这个投诉的时候，我们忽然发现，在2011年3月15日⑶月17日，1瞬间全国多家媒体上同1时刻居然出现了相同投诉案例的诸多不同消费者。如（东北）张先生、厦门的消费者林女士、南京市民张先生等等，居然都是一样的遭受：都是花了100多元团购了北京某酒店的标间！

经过调查，我们没有发现1例真实的消费者。更希奇的是“所有消费者的投诉”都投诉到了携程公关部份。由携程公关部份向媒体进行了消费者投诉的新闻发布。

2012年，更加类似的事件还在今年春节前夕上演。1月9日，我们发现1位上海消费者刘先生由于误在百度搜索到往哪儿网供给商的钓鱼网站，而被误导进行了ATM机线下汇款，被钓鱼网站欺骗了近5万元。我们立即派工作职员赶到上海，协助消费者在公安局立案。

刚刚处理完刘先生的事情，忽然1瞬间，全国各地又出现了有一样经历的江西上饶的李先生、福州的马先生、厦门的王小姐等等。而且与之前团购案例惊人类似的是，消费者也都是投诉到了携程公关部份，由携程公关部份向媒体发布消费者投诉，并咬定往哪儿网欺骗。

在过往的1年，我们1直渴看为这些消费者服务并解决他们的投诉。我们屡次向携程公关部份催要过这些消费者的联系方式，也1直渴看与携程公关部份建立起1个“携程发现往哪儿网消费者投诉的热线联系”，可以第1时间解决由携程公关部份发出来的往哪儿网消费者投诉。

但是，在过往1年中，我们为消费者服务的良好愿看并没有实现。乃至向携程总裁级他人物寻求帮助也毫无覆信。

在此，我恳切的希看范敏先生、丁晓亮先生可以在今天提供给我们这些消费者的联系方式。至于我们戴政先生，他是最热切的希看为所有的消费者提供更多服务和帮助。所以范敏先生、丁晓亮先生，请问携程能否今天提供给我们这些消费者的联系方式呢？我们将不胜感激。

往哪儿网孙志宏

2012年2月3日

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TAG:部份,消费者,腾讯,公关部,公关

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