阿里巴巴本命年遇4道坎儿：马云危机感是内因
2011年历经B2B平台讹诈事件、围攻淘宝商城事件等，寻求变革将淘宝1分为3；董事长马云称没想到本命年麻烦会这么多
随着2012年春节鞭炮声的远往，属兔的阿里巴巴团体(成立于1999年)，已度过了自己的第1个本命年。
这1年，用阿里巴巴团体董事长马云的话说，“历来没想过会这么痛，这么苦。我实在已有预感，102年是1个本命年，本命年麻烦多，但我没想到会有这么多”。
本命年在民间也被称为“坎儿年”，往年年初爆发的阿里巴巴B2B平台讹诈事件，成为阿里团体本命年的第1道坎儿。随后，淘宝网维权事件、支付宝所有权转移事件、围攻淘宝商城事件相继而至。
面对这4道坎儿，麻烦缠身的阿里团体欲寻求变革和突破，比如将淘宝1分为3、联合国外资本尝试部份或全部收购雅虎股分、淘宝商城更名，和推出独立购物搜索引擎1淘网等。这些变革与上述麻烦密切相干，乃至就是1体两面。
马云对此总结称：“不论是支付宝事件，还是年初阿里巴巴的诚信题目，跟他人往辩论没有用。要改变自己，完善自己，我想这就是我们所以为的建设性破坏”。
龙年的阿里团体该如何往“建设性破坏”呢？
第1道坎儿 2011年2月21日
B2B两千多家商户涉嫌讹诈
事由：在阿里巴巴B2B平台上，2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的“中国供给商”客户涉嫌向国外买家行骗。有迹象表明B2B公司直销团队的1些员工，故意或忽视而导致1些涉嫌讹诈的公司加进阿里巴巴平台。
结果：CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，团体首席人力官邓康明辞职、降级另用。讹诈账户被全部封闭，被以为负有直接责任的近百名销售员工遭到包括开除在内的多项处理。
阿里巴巴公告表露讹诈事件
2011年2月21日，阿里巴巴团体子公司、在香港上市的阿里巴巴公司发布公告表露，其B2B平台上两千多家客户因涉嫌讹诈被封闭账户。
公告称，从2009年开始、贯串2010年全年，该公司国际交易市场上有关讹诈的投诉时有产生。固然从2010年第3季度开始，B2B公司已开始封闭涉嫌账号并采取措施以图解决题目，但上述投诉仍未尽迹。
2011年年初，公司董事会拜托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供给商”客户涉嫌向国外买家行骗。公告称，上述账户已被全部封闭。
马云随后在致员工的内部邮件中表露，上市公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职；阿里巴巴团体首席人力官邓康明因在题目产生期间担负上市公司人力资源总裁，也引咎辞往CPO职务，降级另用。
近百销售职员负直接责任
阿里巴巴B2B公司的“中国供给商”服务主要着眼点是沟通国外批发商与国内出口商。通过B2B的贸易社区平台，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供给商，从而帮助出口供给商取得国际定单，也帮助全球240个国家超过5千万的注册用户寻觅商机。
阿里巴巴上市公司的财报显示，公司的主要收进依然来自于会员费收进，即向上述“中国供给商”和其他几类会员收取定额会员费，提供进进网上B2B平台进行交换、贸易的服务。这1模式决定了阿里巴巴的事迹增长主要取决于付费会员数增长。例如，2011年公司1季度财报显示，1季度营业收进同比增长25.5%；而付费会员数新增23000名，同比增加26.4%，2者增速相近。
着眼于人数增长带动事迹增长、事迹增长再决定1线销售职员收进的模式，客观上造成销售职员提升付费会员数的冲动。在讹诈事件后的公告中，阿里巴巴亦承认，有迹象表明B2B公司直销团队的1些员工，为了寻求高事迹高收进，故意或忽视而导致1些涉嫌讹诈的公司加进阿里巴巴平台。前后有近百名销售职员被以为负有直接责任。这些职员将依照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
进步会员诚信门坎补救
作为对这1事件的补救及反思，阿里巴巴上市公司在尔后1年中，均在夸大诚信建设与增值服务提升，1方面进步会员的诚信门坎，另1方面则下降营业收进对会员费的依托。
2011年11月，阿里巴巴在3季报中表露，公司已推出国际交易市场的“实地认证”服务帮助提升供货商的正当性；第3方担保交易服务(测试阶段)和付费的验货服务，为买家在采购时提供更多保护。2011年9月针对付费会员讹诈的投诉较往年同期减少75%。
在讹诈事件爆发后1个月，新任CEO陆兆禧表示，阿里巴巴当年计划加强对现有付费会员的服务，而非针对更快吸纳新会员。通过提升服务，加强会员的体验，希看借此稳固会员基础，令其可健康延续地增长。
第2道坎儿 2011年4月23日
淘宝网消费者买到赝品后维权
事由：央视《焦点访谈》播出节目，罗列了消费者自淘宝网购买假皮包后维权受阻；部份经销商称淘宝网未经授权即销售他们代理的品牌商品等案例。
结果：淘宝网有关人士回复称，在节目播出前，买到假皮包的消费者已取得了假1赔3的赔付。马云公然面对媒体，逐条反驳或澄清该期节目中的案例，并就淘宝面临的猖獗造假现状大吐苦水。
马云称打击制假是根本
2011年4月23日，央视播出的焦点访谈中，罗列案例表明，消费者在淘宝网购买标称为真皮的皮包后，发现为人造革；具有某商品独家代理权的销售商，发现淘宝上有未经授权的商品出售。
这1报导激起了淘宝网的强烈反弹。马云于4月27日公然对媒体表示，“淘宝人看了最近的1些报导，心情不好，火气也挺大。今天我们就认真做1个探讨。由于究竟我们没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面弄过3聚氰胺”。
口才极佳的马云在这句看似气话的表达里委宛地表明了淘宝网在制假售假上的无奈感受：淘宝是1个销售交易平台，不参与直接生产、制造环节，其本身也是制假售假行动的受害者。
马云在后续的发言中明确了这1含义。他表示，淘宝能够很轻易地查出谁在销售赝品，由于有坚实的交易记录和交易数据；“但我们只是1家公司，我们能做甚么？我们明知道这个是1个骗子，我们明知道这家伙就是在造假，但我们没把他关起来，我们没把他投进监狱，由于我们没有这个权利。”
马云亦表露了淘宝在主动参与打假中的作为，他直接点名指出，淘宝曾向福建莆田地方政府举报制假团体线索，但毫无结果；后来请杭州警方协助，才打掉了1部份售假团伙。“在这个巨大的玄色产业链中，假设不把制假基地打掉，我们大家永久是在瞎扯”。
淘宝称投进2000客服维权
对央视表露的几个案例，淘宝网有关人士回复称，在节目播出前，买到假皮包的消费者已取得了假1赔3的赔付，相干款项打到了该消费者的支付宝上。但对经销商指责淘宝侵权销售独家代理商品的案例，淘宝网在回复该经销商时表示，中国大陆的独家代理其实不能证实淘宝网店的销售行动已构成侵权，而电子商务和传统的贸易模式完全不同。
由于淘宝网具有上百万店家的庞大数目，承当的打击售假任务的确异常沉重。时任淘宝网CFO的张勇流露，淘宝2010年全年接到1260万来电投诉，占交易总量万分之6；接受并处理维权216万起，仅仅在这1个环节上，淘宝即投进了2000名客服职员。淘宝采取的打假模式亦基本符合互联网的平台原则，即权利方或消费者主张、举报，淘宝再进行事后清查。这导致其平台上的打假相对售假产生了1定的滞后性。
淘宝再进“恶名市场”名单
电商分析人士以为，既冲在了电商渠道与传统渠道剧烈冲突的第1线，也承当了电子商务早期鱼龙混杂、真假搀杂的客观现状，导致淘宝网同时承当了过量的责任与义务，这成为后来的淘宝商城独立乃至进步进进门坎的重要缘由。
2011年12月，淘宝进进美国贸易代表办公室“恶名市场”名单。美国贸易代表办公室以为，淘宝固然在打击假冒产品方面取得了“明显进展”，但要杜尽这1题目还有“很长的路要走”。
中国商务部曾对此表示了严重不满，称“中方以为美方应当全面客观反应中国政府和企业在知识产权保护方面所做的努力和取得的进步”。
1 2 下1页第3道坎儿 2011年5月10日
支付宝所有权转移引道德争议
事由：雅虎提交的公然文件显示阿里巴巴团体已将支付宝的所有权转让给马云控股的1家纯内资公司。支付宝随后表示这是根据央行有关第3方支付牌照的规定，为了保证支付宝取得牌照而做的安排。
结果：阿里巴巴团体3大股东阿里巴巴、雅虎、软银公布达成协议，支付宝的控股公司许诺在上市时予以阿里巴巴团体1次性的现金回报。回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。
支付宝事件致雅虎股价大跌
雅虎公司2011年5月10日提交给SEC1份公然文件显示，阿里巴巴团体已将支付宝的所有权转让给马云控股的1家纯内资公司。
这1消息的表露导致雅虎股价大跌。由于大部份投资者以为，在雅虎持有的40%阿里巴巴股分中，最有价值的资产就是还没有上市的淘宝网和支付宝。支付宝控制权脱离团体进进马云控制的另1家公司，将导致雅虎的资产进1步缩水。
两天后，支付宝发表官方声明确认所有权转移1事，并表示这是根据央行有关第3方牌照的规定，为了保证支付宝取得牌照而做的安排。此前，央行在第3方支付企业的治理办法中只具体规定了内资企业取得牌照的办法，而由于中国大多数互联网企业均采取VIE（协议控制）结构，因此作为具有两个外资大股东雅虎、软银的阿里巴巴子公司的支付宝，其股权结构中一样存在外资成份。
业内论战马云贸易道德
雅虎后来的声明表露，2011年3月31日，雅虎和软银收到阿里巴巴团体关于2笔交易的通知。这2笔交易没有通知阿里巴巴团体董事会和股东，也没有得到他们的批准。第1笔交易是2010年8月支付宝所有权的转移。第2笔交易是2011年第1季度对支付宝实际的分拆。
马云则于2011年6月14日首次公然对媒体表示，阿里巴巴董事会曾以记要情势授权治理层采取措施获得支付牌照。但“做出（控制权转让）协议的事雅虎董事和软银董事都知道。不是说他们不知道，而是没有达成协议。在没有达成协议的情况下，第2天就要递交（支付牌照申请）报告了，我能怎样办？”
在评价自己做出的这1决定引发的争议时，马云表示，虽然这个决定不完善，乃至“也能够说是1个艰巨的决定”，但它是正确的。
财新掌门人胡舒立、易凯资本CEO王冉随后均发表长文，以为马云此举有背贸易道德，由此引发支付宝事件大论战，史玉柱等企业家公然支持马云，称支付宝触及国家金融安全，不能由外资掌控。
马云故意“收购雅虎”
阿里巴巴、雅虎、软银3方于2011年7月29日达成协议，支付宝的控股公司许诺在上市时予以阿里巴巴团体1次性的现金回报。回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以IPO价为准），回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。支付宝事件由此尘埃落定。
全部事件中，由于雅虎持有阿里巴巴团体近40%的股分，马云深切体会到董事会不占上风的后果。在雅虎于当年9月解雇CEO卡罗尔·巴茨后，马云随后在斯坦福大学演讲中表示，有爱好“收购雅虎”。虽然尔后再无权威渠道表态，但国外媒体和投行分析以为，阿里巴巴更可能采取的措施是回购雅虎持有的股分，这样既可使雅虎取得充裕的现金，并将精力集中在其广告主业上，也能够使阿里巴巴取得更多的自主权。
第4道坎儿 2011年10月11日
淘宝商城新规引发小商户围攻
事由：淘宝商城2011年10月10日推出2012年度新招商办法和规则调剂公告，大幅提升了进驻商家的技术服务费和保证金。由于以为该规定人为拉开了大卖家与小卖家的差距，10月11日晚间开始，淘宝商城1些大卖家开始遭受“定单潮攻击”。组织攻击的语音频道中最多时曾聚集5万人。
结果：马云公布淘宝商城的新规将对大部份老卖家推延1年实行。他同时表示，这次推出新规则的进程中沟通出了题目，他愿意道歉；但不接受以攻击他人店展的方式表达的意见，“原则题目决不让步”。
新规进步商家准进门坎
2011年10月11日爆发的围攻大卖家事件集中体现了淘宝模式积累已久的冲突。虽然淘宝官方于11月26日发布消息称，围攻事件的组织者因销售假冒LV包已落进法网，围攻事件中部份组织者因信誉炒作、销售背规物品曾被淘宝处罚，但在全部商城事件中，有大量小卖家通过微博、语音频道等方式倾诉了对商城进步门坎措施的愤怒。
根据淘宝商城的新规定，之前每年最低6000元的技术付费进步至3万元或6万元，在年销售额到达36万至120万时（数额因销售品类不同），这部份用度将予以返还。另外，商家进驻淘宝商城将根据所经营或代理的品牌缴纳背约保证金。
部份小卖家表示，这将导致自己在淘宝商城的资金沉淀数额大幅度增加，最少要缴纳6万余元各类用度，其中最少冻结在支付宝中5万元。
淘宝商城夸大B2C定位
派代网分析师李成东以为，淘宝商城出台的新规，表面上进步了商城的门坎，仿佛在排挤中小电商。但实际上，从近几年国内电商发展的趋势来看，京东（微博）商城、出色几家大型B2C网站对淘宝构成了巨大要挟。所以说，这个门坎实际上是“京东”等对手们进步的，淘宝新规不过是1个被动调剂和跟进调剂的策略。
李成东称，很多购物网站都有清楚的定位，如：鞋类B2C垂直销售的名鞋库、家居专营的齐家网、母婴系列的红孩子等，与这些针对性强的垂直销售网站相比，淘宝扶持店家、补助消费者以扩大市场份额的做法遭到了挑战。事实也证实，从品类分析来看，淘宝目前只在服装衣饰、家居等品类占有1定上风，而在家电、3C、图书音像、综合百货等领域却远远不敌1些B2C网站。
淘宝商城负责人张勇亦从侧面证实了B2C化的打算：他在回应围攻事件时表示，很多人可能对淘宝商城和淘宝网（C2C）这两个品牌的定位产生了1些混淆。淘宝网历来都是创业者的乐园，永久都是中小卖家从无到有的乐园。而淘宝商城在阿里巴巴团体的定位上，从开始就是1个B2C平台，商城必须是1个真实的企业化经营的场所。从这个角度来讲，商城新规没有进步标准，而是制定了最低标准，这是1个进进门坎。
商户减少1万多家
2012年元旦刚过，电子商务网站亿邦动力网对淘宝商城的商家总数进行了统计。数据显示，店展总数为47759家；而在2011年12月28日，仍有61183家在列。总数减少1万多家。
淘宝商城在2011年末重新公示的2012年招商标准中明确指出，如未在2011年12月20日完成续签申请的提交，或未在12月26日之前完成年费的缴纳及保证金的冻结，店展将在2011年12月31日被监管并退出商城。
2012年1月11日，淘宝商城更名为“天猫”。张勇否认了这1更名代表着往淘宝化，仅表示这是为了具有1个“时尚性感”的品牌。马云随后在阿里内部论坛流露，这个名字他想了10几天，又跟人讨论了很多天。最后他总结说，“这么庸俗而又2的好名字……我们不改了，总比啥仓基新村和那些又东又当的好吧！”
■ 马云声音
对这样触犯贸易诚信原则和公司价值观底线的行动，任何的容忍迁就都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯法！——谈B2B讹诈事件
在这个巨大的玄色产业链中，假设不把制假基地打掉，我们大家永久是在瞎扯。——谈淘宝网遭受维权
虽然这个决定不完善，乃至也能够说是1个艰巨的决定，但它是正确的。——谈支付宝所有权转移
今天来***的人，也不是毫无道理，我1直在仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，方法需要更多完善，需要沟通。——谈围攻淘宝商城事件
■ 延伸 危机感或推动阿里继续转型
阿里巴巴在本命年遭受的这1串踉蹡步伐，有内因，也有外因。
内因中的1个重要因素，来自于马云内心深处的危机感。2008年起，马云即在多个场合夸大要做好过冬的豫备，由于“我们对全球经济的基本判定是经济将会出现较大的题目，未来几年经济有可能进进非常困难的时期”。
虽然中国经济依然保持高速发展，但马云始终对经济情势持悲观态度。1位阿里团体人士对记者流露这类危机感的来源：“不论是支付宝还是淘宝、B2B，都在国内相干行业中占据了举足轻重的地位；与之相应，这几家公司掌控的海量数据，足以反应出零售、制造业和相干服务业的1些趋势。从这些数据看，马总的过冬论尽不是耸人听闻，而且远远没有过期”。
这类危机感，使马云带动阿里团体高层加速实现阿里这艘大船的转型与稳定目标。在B2B领域，要立足于进步诚信、进步增值服务收进，以应对经济转冷可能带来的会员增速降落，摆脱对会费收进的依托，着眼于提供更具深层价值的收费服务。在支付领域，在取得了支付宝的尽对主控权后，则要在保持零售领域领先的基础上发力于B2B支付——究竟，金融这类靠人与人打交道的生意，弄定1个大户可能相当于发展数百上千个散户，而付出的人力、售后本钱则比后者合算很多。往年底接连在旅游、航空领域推出新服务，应当可视作在这1领域的试水。
淘宝目前已扩大成为淘宝集市（C2C和小型B2C）、天猫（B2C）、1淘（搜索）和聚划算（团购）等几个板块。天猫在更名、确立新规后，1步步掠夺B2C领域的市场份额，但是，作为购物平台，其收进可能更多来自于广告、增值服务，而不会像B2B那样靠服务费等收进盈利。相干数据流露，淘宝在2010年的广告收进已接近百亿元人民币。
因此，在全部龙年当中，大淘宝的战略将是培养1淘的进口能力、保证淘宝的流量含金量，并以这2者的资源继续支持天猫扩大B2C领域的市场份额。而这个战略面临的最大挑战并非来自外部，而是淘宝小商家与商城大商家之间争取流量、划分进口的矛盾。
B04-B05版采写/本报记者 阳淼
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