一般的电子商务网站都有用户帮助中心。帮助中心的目的是什么？应该帮助用户什么？帮助中心是否应该充分利用大量的帮助中心？下面来讨论一下帮助中心的思路和设计流程，希望对你有所帮助。

帮助中心的目的是什么？目前各大网站帮助中心的设计帮助中心是网站的重要组成部分，但在用户体验和界面设计过程中，无一例外的弱化设计帮助中心的目的是什么？个人认为帮助中心是为了解决用户遇到问题时的具体问题而设计的。不需要和用户手册一样大小，只是担心网站的功能解释不够全面。目前，帮助中心分为两个部分：

就目前的使用习惯而言，大部分求助中心适合对网购特别是电商网站不太了解的年轻网民，或者网站的整个购买过程非常特殊，需要单独说明。就我目前的使用习惯来说，我从来没有主动进入过各大网站的帮助中心，那么如何才能更好的帮助初级网友呢？

用户想在整个购物过程中操作一个环节，却不知道功能在哪里。帮助中心首页起到了很好的导航作用，如上图所示，JD帮助中心首页。作为代表性的B2C网站帮助中心，JD.COM帮助中心的功能导航基于售前、售中、售后三个基本模块，JD.COM对三个模块进行了重新排序：第一个售后、第二个待售、第三个售前；

指令一般分为操作过程类和文本描述类。运营流程主要描述了网站购买从注册到最终购买的全过程，如退货、换货等。比如，JD.COM求助中心首页按照售前、售中、售后三个顺序对网站的操作说明进行排序，并介绍各个模块的功能。你点的介绍很直观。操作图的直接显示没有多余的文字介绍，直观清晰，方便需要使用帮助中心的初级用户理解。