电商CEO：取信消费者最难

昨天下午，京交会举办了中外电子商务企业CEO对话，小米科技CEO雷军在对话中表示，用户的信任度是电商最大的难题，要想让用户在看到产品之前把钱汇给你，前提是电商的诚信。

雷军称，诚信是电商中最关键的一个环节，为此自己不惜用摔手机的方式来提高用户信任度。“我们一直在用很变态的方式证明手机的质量，我就曾经两次在新闻发布会上摔手机，来取得用户对手机的信赖。在今天的中国，让消费者相信你是一件很难的事情。但是摔完之后，我相信在互联网上卖手机这条路已经趟出来了。”

凡客诚品CEO陈年表示，北京电商企业的最大特点是，不敢卖假售假，同时很“笨”——不知道卖假货。

他认为，凡客诚品虽然不卖假货，还交税，甚至还推出了30天无条件退换货，但这却是“用户为本的前提下最笨的创新办法”，长期的价值毋庸置疑。新京报张轶骁

■ 花絮

会场爆满限流 嘉宾被堵场外

昨天下午，中外电子商务企业CEO对话在国家会议中心举行，凡客诚品创始人陈年、小米科技创始人雷军等多位电商企业家均前来参会，使得能容纳1000人的现场呈现“爆满”景象，现场安保人员采取了临时限流措施。这一限流，却把原本要参加主题演讲的依文集团董事长夏华拦在了门外。

下午3时，首场电子商务企业CEO对话如期开始，首批参会的国美电器库巴CEO丁东华、凡客诚品CEO陈年和小米科技CEO雷军均登上舞台准备进行演讲，唯独夏华没有出现在会场内，主持人找遍全场不见夏华身影，只能宣布暂时由三位嘉宾先进行主题演讲。

3时20分，夏华才赶到会场，原来安保人员临时限制观众入场，把夏华也拦在了门外。不论夏华怎么解释，就是无法通过安保人员的警戒。直到现场工作人员出来“担保”，夏华才得以进场。

●2011年我国电子商务交易总额5.88万亿元，同比增长29.2%

●2011年中国网络购物用户达1.94亿人

●2011年实现网络零售总额7825.6亿元

●2011年中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元

●2011年我国第三方网上支付交易达到21610亿元

据商务部2010-2011年度《中国电子商务发展报告》